“線上實時競價的方式真不錯，不僅運費比以前省了不少，而且也不用自己找車隊了，有山西焦煤把關(guān)車隊資質(zhì)，既省心又靠譜！”2022年12月8日，河鋼駐山西辦事處主任曹建宏指著手機微信上的小程序樂呵呵地算起賬來。

讓客戶連聲稱贊的小程序，正是此前不久剛剛上線的山西焦煤智慧物流云平臺。新焦煤組建伊始，就響亮提出了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，并由此拉開了商業(yè)模式變革的序幕。理念絕非一句空洞的口號，而是要落腳到提升客戶體驗感、滿意度所作出的一項又一項改進。3年來，山西焦煤通過數(shù)智賦能，致力于打造數(shù)字化運營平臺，讓客戶享受到高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的全新采購體驗。

銷售公司綜合辦公室副主任王巨鑫介紹說，以往客戶提貨，不僅需前往子分公司、駐地公司、礦廠等單位逐級辦理相關(guān)手續(xù)，通常還要自己找車隊拉運，長途跋涉不說，成本也高。而現(xiàn)在，“智慧物流云平臺”有近200家具備資質(zhì)的車隊通過競價、一口價等方式供客戶選擇，只需一部手機就可實現(xiàn)從合同管理到運輸監(jiān)管、結(jié)算審批的貨運業(yè)務(wù)全流程閉環(huán)辦理。

“有了這個小程序，我少跑了好多路，合同簽訂、在線辦理提貨，十幾分鐘就全部搞定?！鄙轿鞴ｊ栃履茉垂句N售部部長牛根貴給出了五星好評。

2022年10月，由山西焦煤牽頭的“山西焦煤集團優(yōu)化調(diào)整運輸結(jié)構(gòu)，打造智能綠色能源物流體系多式聯(lián)運示范工程”成功入選國家第四批多式聯(lián)運示范工程創(chuàng)建項目名單。這是全國首家由大型煤炭生產(chǎn)銷售企業(yè)牽頭，大力實施運輸結(jié)構(gòu)調(diào)整和煤炭大宗物資“散改集”，推進全鏈路智能化、綠色化升級改造的多式聯(lián)運示范項目。山西焦煤將打通煤炭供應(yīng)鏈上下游各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)互聯(lián)互通、業(yè)務(wù)融合，打造全國煤炭物流領(lǐng)域的多式聯(lián)運、產(chǎn)銷運融合、綠色轉(zhuǎn)型標(biāo)桿和領(lǐng)軍企業(yè)。

“服務(wù)越來越好，體驗感越來越棒！”“山西焦煤服務(wù)客戶很走心，有了這個銷售共享服務(wù)平臺助力，我們采購山西焦煤的商品煤時也能掌控采購物流信息了?！薄谥袊姑浩放萍?023年煤鋼焦中長期合作洽談銜接會期間，客戶們對山西焦煤交口稱贊。

以客戶為中心，銷售公司按照山西焦煤“數(shù)字焦煤”建設(shè)總體部署，開發(fā)了銷售共享服務(wù)平臺，讓一切業(yè)務(wù)和管理都緊緊圍繞客戶運轉(zhuǎn)。

“客戶服務(wù)系統(tǒng)首次上線并亮相2023年煤鋼焦中長期合作洽談銜接會，就贏得了客戶的一致好評，這得益于我們前期通過多次現(xiàn)場走訪，對25家長協(xié)戶進行需求調(diào)研，并根據(jù)客戶反饋不斷優(yōu)化建設(shè)方案?！蓖蹙搛翁岬降目蛻舴?wù)系統(tǒng)是銷售共享服務(wù)平臺的一個子系統(tǒng)，客戶可通過電腦PC端、手機APP端以及微信小程序端登陸該系統(tǒng)，查詢發(fā)運、批車、港口計劃、鐵路計劃、合同信息、結(jié)算信息、數(shù)質(zhì)量鑒定單等第一手資料。不僅如此，該平臺還與“焦煤在線”數(shù)據(jù)互通，打破業(yè)務(wù)壁壘，極大地提高了工作效率。據(jù)了解，此次洽談會期間，735份煤炭采購合同全部通過該平臺簽訂。

“以前，要在銷售公司等好幾個小時才能拿到合同執(zhí)行單，得知發(fā)運和批車信息后再第一時間反饋回公司，等待的時間非常熬人。”河北旭陽能源有限公司供應(yīng)部副經(jīng)理孫勝凱深有感觸地說，“現(xiàn)在不用跑、不用等，在手機上就能隨時隨地查看信息，實在太方便了！”

3年來，山西焦煤不斷加強業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型引領(lǐng)商業(yè)模式變革，持續(xù)改進交易、物流、指數(shù)、結(jié)算、支付等綜合服務(wù)。2022年3月，山西焦煤對原有的“焦煤在線”數(shù)智平臺進行提檔升級，開發(fā)上線了“山西焦煤集團線上支付結(jié)算系統(tǒng)”，所有煤、焦及其副產(chǎn)品的銷售貿(mào)易貨款和運費，都可通過“焦煤在線”線上支付收取，山西焦煤與客戶之間的交易資金往來實現(xiàn)了在線流轉(zhuǎn)。

如今，從采購合同簽訂、審批、執(zhí)行、提貨、運輸、支付結(jié)算，到產(chǎn)品最終送達客戶，整個流程都實現(xiàn)了線上辦理和查詢，各業(yè)務(wù)板塊之間也實現(xiàn)了信息的高度共享與數(shù)據(jù)的實時交互，客戶體驗感持續(xù)“拉滿”。

最優(yōu)配煤方案、最優(yōu)采購流程、最優(yōu)運輸方案、最優(yōu)支付方案……每一個“最優(yōu)”的背后，都是山西焦煤不遺余力為客戶創(chuàng)造價值的生動實踐，更是深入踐行“以客戶為中心”經(jīng)營理念的最有力的印證。