在山西焦煤西山煤電的后勤板塊，公用事業(yè)分公司因一次冬日供暖維修任務(wù)，踏上了意義深遠(yuǎn)的“四個轉(zhuǎn)型”變革之路。

2023年寒冬，西銘礦區(qū)供暖系統(tǒng)突發(fā)故障，維修人員爭分奪秒全力搶修。據(jù)維修員張師傅回憶：“當(dāng)時天寒地凍，供暖一停，居民們的日子可不好過。我們心急如焚，一心只想快點恢復(fù)供暖?！?憑借高超技術(shù)與豐富經(jīng)驗，供暖迅速恢復(fù)正常。這次成功的應(yīng)急處理贏得了職工家屬的贊譽，也促使公用事業(yè)分公司深入思考后勤服務(wù)方向，決心從“救急”轉(zhuǎn)向“預(yù)防”與“優(yōu)化”，“四個轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略由此開啟。

“四個轉(zhuǎn)型” 涵蓋多維度變革：一是服務(wù)對象轉(zhuǎn)型，從生活后勤拓展至生產(chǎn)后勤。新能源熱力服務(wù)團隊積極探索，后勤維修中心負(fù)責(zé)人王紹偉介紹：“團隊赴清華同方學(xué)習(xí)，通過培訓(xùn)輪訓(xùn)攻克空氣能熱泵供暖技術(shù)，借助物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)手機遠(yuǎn)程控制機組，有力保障礦井供暖設(shè)備運維。”清洗科技公司承攬蓄水池清洗項目，交通運輸中心創(chuàng)新作業(yè)模式承擔(dān)垃圾清運，共同構(gòu)建起專業(yè)化、高效能新業(yè)態(tài)，為煤炭生產(chǎn)提供有力后勤支撐。

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二是業(yè)務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)邁向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。引入智能監(jiān)控系統(tǒng)，為礦區(qū)設(shè)施裝上“智慧大腦”。清洗科技公司在智能監(jiān)測平臺運營維護(hù)中發(fā)揮重要作用，經(jīng)理白鑫說：“我們在集中控制室對煤礦智能化系統(tǒng)運維監(jiān)測，主動巡檢維護(hù)、快速處理故障，降低了對安全生產(chǎn)的影響。”此外，該公司還涉足職工心理健康服務(wù)，使后勤服務(wù)更人性化、專業(yè)化。

三是運營導(dǎo)向轉(zhuǎn)型，從重業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向重效益。餐飲服務(wù)中心與古交電檢公司合作，推行“4D 標(biāo)準(zhǔn)化”管理打造品牌餐飲。主任田寶宏稱：“古交電檢認(rèn)可我們的管理并達(dá)成合作，推廣‘4D 標(biāo)準(zhǔn)化’提升了服務(wù)形象?！?通過為多單位提供餐飲增值服務(wù)，預(yù)計年增收入 145.7 萬元，實現(xiàn)效益與服務(wù)滿意度的雙豐收。社區(qū)食堂建設(shè)以及多經(jīng)公司建北閑置空地盤活方案也為企業(yè)效益增添新活力。

四是運營模式轉(zhuǎn)型，從單一業(yè)務(wù)向項目制聯(lián)合拓展。打破部門壁壘，組建跨部門項目組，統(tǒng)籌篩選推進(jìn)“一站式、一攬子”服務(wù)項目。項目運營服務(wù)部部長柴雅芳介紹：“多部門組成項目組，與東曲選煤廠等單位協(xié)商合作細(xì)節(jié)，項目穩(wěn)步推進(jìn)。” 項目組整合資源，按照客戶需求定制服務(wù)方案，拓寬服務(wù)范圍，提升資源利用效率。

公用事業(yè)分公司通過 “四個轉(zhuǎn)型”重塑服務(wù)模式，為行業(yè)后勤發(fā)展提供范例。黨委書記、總經(jīng)理楊敬敏表示，堅決貫徹企業(yè)戰(zhàn)略部署，圍繞“專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量” 要求，以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，深化改革推進(jìn)轉(zhuǎn)型，全力服務(wù)煤炭主業(yè)，提升后勤職能水平，開創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新態(tài)勢，為企業(yè)筑牢堅實后勤保障，也為同行業(yè)后勤改革提供可借鑒之路。